Lediga jobb som Kundtjänstchef i Tyresö

Är du en erfaren ledare inom Customer Success/Customer Service?
Skulle du beskriva dig som en engagerad visionär och har erfarenhet av strategisk förändringsledning? Vill du bygga team på internationell nivå och skapa struktur för en exceptionell kundupplevelse? Då kan tjänsten som Head of Customer Success på Dafo Vehicle vara möjligheten för dig!
Dafo Vehicle befinner sig på en spännande resa av tillväxt och förändring med målet att bli det självklara valet för fordonstillverkare globalt. Som experter på avancerade brandskyddslösningar för fordon i högriskindustrier är våra system noggrant utvecklade för att möta varje kunds unika behov. Från första design till slutlig produkt är varje detalj skapad med omsorg för att skydda liv, viktig utrustning och miljön omkring – och leverera oöverträffad säkerhet och kvalitet där det behövs som mest.
Om du är redo att göra skillnad på en specialiserad marknad, följ med oss på vår resa mot en säkrare värld och hjälp oss att leverera marknadsledande brandskydd för fordon världen över.
Om tjänsten som Head of Customer Success
Som Head of Customer Success kommer du att vara med på en spännande tillväxtresa där du får möjlighet att skapa, forma och utveckla en internationell Customer Success organisation från grunden som arbetar för att stärka kontakten och leveransen till Dafo Vehicles kunder. Teamet består idag av sju personer som hanterar frågor av olika komplexitet i first- och second line och kommer på sikt att växa med medarbetare inom teknisk support och fältservice på internationell nivå. I rollen kommer du att coacha, inspirera och engagera medarbetare i ett flertal strategiska projekt. Initialt kommer du fokusera på att ta fram relevanta KPI:er för gruppen samt utveckla och implementera processer och rutiner för att säkerställa att mål uppnås på ett kvalitativt, kundfokuserat och nytänkade sätt. Du kommer också driva implementationen av CRM-system och arbeta för att stärka förtroendet gentemot verksamhetens kunder genom att anpassa samarbetet och ta vara på potentiella affärsmöjligheter.
I tjänsten utgår du från Dafo Vehicles kontor i Södra Stockholm med viss möjlighet att arbeta hemifrån vid behov. I takt med organisationens utveckling kan ett antal internationella resor och övernattningar per år förekomma.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:
• Leda, utveckla och ha personansvar för, inledningsvis sju personer, inom Customer Success i Sverige och Finland.
• Ta fram, utveckla och implementera rutiner och processer för att säkerställa optimerad kundnöjdhet och leverans i enlighet med framtagna KPI:er.
• Löpande analysera och följa upp data för att identifiera avvikelser, affärsmöjligheter och utvecklingspotential.
• Driva förändringsledning i en tillväxtorganisation där du coachar, vägleder och inspirerar medarbetare och team.
• Bygga och utveckla nätverk med verksamhetens kunder för att stärka samarbeten enligt Dafo Vehicles koncept.
Om dig
Vi söker dig som har en gedigen bakgrund som Head of Customer Success, Kundtjänstchef, Head of Customer Service eller motsvarande, gärna i tekniska produktbolag eller fordonsindustrin på internationell nivå. För att lyckas i rollen ser vi att du har erfarenhet av att leda team genom förändring och är trygg i att hantera olika faser gällande organisatorisk tillväxt, digitalisering och kulturbygge. Har du även erfarenhet av att leda team på distans, inom EU eller globalt är det meriterande så väl som en relevant högskoleutbildning. Vidare ser vi att du har god systemvana, är en förespråkare för digitalisering och har ett intresse för AI-lösningar. Har du även erfarenhet av att driva implementation av CRM-system är det meriterande. I rollen behöver du behärska svenska och engelska flytande i tal och skrift, inneha B-körkort och på sikt ha möjlighet att göra resor internationellt.
Som person söker vi dig som är en kommunikativ och förtroendeingivande ledare som har teamet och kunden i fokus. Du besitter en god affärsmässig förståelse och motiveras av att skapa kvalitativa och lönsamma processer. Som ledare har du förmågan att visualisera, motivera och engagera medarbetare och trivs med att driva strategiska så väl som operativa utmaningar. Är du även en prestigelös person som känner dig hemma i växande bolag och mångkulturella team kommer du trivas väl hos Dafo Vehicle!
Viktigt för tjänsten är:
• Gedigen bakgrund som ledare med personalansvar inom kundtjänst/Customer Service och/eller Customer Success.
• Erfarenhet av förändringsledning och av att driva strategiska projekt.
• God systemvana samt en förespråkare för digitalisering med intresse för AI-lösningar.
• Flytande språkkunskaper i svenska och engelska samt B-körkort.
Meriterande för tjänsten är:
• Högskoleutbildning inom relevant område.
• Arbetslivserfarenhet inom tekniska produktbolag eller fordonsindustrin.
• Erfarenhet av att leda team på distans, inom EU eller globalt.
Vårt erbjudande
Hos Dafo Vehicle blir du en del av en engagerad och framåtsträvande verksamhet där du får möjlighet att växa i linje med deras kärnvärden; Respekt, Kompetens, Tillförlitlighet och Engagemang.
I tjänsten erbjuds du flertalet förmåner så som exempelvis friskvårdsbidrag, 30 semesterdagar och bonus.
Övrigt
Start: Enligt överenskommelse.
Omfattning: Heltid, 100%.
Placering: Södra Stockholm.
Lön: Enligt överenskommelse, fast lön + bonus.
Vill du vara med på resan att bygga Dafo Vehicles Customer Success team? Varmt välkommen med din ansökan senast den 15 December, urval sker löpande. Om du har frågor är du välkommen att kontakta våra rekryteringskonsulter Lisa Steffensen +46 79-065 81 55. Visa mindre

För att leda och entusiasmera vårt duktiga och engagerade Kundvärdsteam söker vi nu en ny teamledare. Är du en lösningsorienterad och strukturerad samordnare som får både kunder och medarbetare att trivas? Då är det kanske dig vi söker!Om Tyresö BostäderTyresö Bostäder AB är ett kommunalt bostadsbolag som äger och förvaltar nära 3 400 hyresrätter och vi gör det med visionen att Tyresö ska vara en plats där människor vill leva och bo. Som hyresvärd arbetar vi därför ständigt med hela upplevelsen, både den inomhus och den utomhus. Vår tanke om att skapa boendeglädje innebär att våra fastigheter och bostäder är attraktiva och passar för hyresgästernas behov tillsammans med en yttre miljö som är trygg och känns trevlig. Mer information om Tyresö Bostäder hittar du på www.tyresobostader.se.Om jobbet som Teamledare kundvärdI din roll som teamledare har du personalansvaret för 5 medarbetare, samtliga kundvärdar. Teamet ingår i Kund- & administrationsavdelningen och du rapporterar till den administrativa chefen. Kundvärdsteamet har det viktiga ansvaret att ge våra hyresgäster och besökare en förstklassig service. Olika ärenden hanteras varje dag, bland annat rörande in- och omflyttningar, felanmälningar och alla andra servicebehov. Du schemalägger teamets arbete och tillsammans utvecklar ni processer och arbetssätt för ökad servicegrad och effektivitet. Rollen innefattar många olika kontakter, både interna och externa. Du ansvarar för kontakten med hyresgästföreningen, med olika avtalsleverantörer och som teamledare sköter du samordningen med de övriga teamen. Om arbetsuppgifterna:Som teamledare har du det dagliga ansvaret för att planera och leda avdelningens arbete och se till att det är effektivt och produktivt och är i synk med allt övrigt som händer på Tyresö Bostäder. Bland annat ingår:-       Säkerställande av en hög servicegrad och trivsel-       Utveckling av avdelningens processer och arbetssätt-       Medarbetar-, löne- och målsamtal-       Stöd och coaching av medarbetare-       Medverka vid upprättande av budget och prognos samt uppföljning av det ekonomiska utfallet-       Ansvara för hyresgästmöten och möten med hyresgästföreningen-       Ansvara för vissa entreprenörsavtal och uppföljningsmötenOm dina kunskaperFör att bli framgångsrik i rollen som teamledare hos oss har du:-      Gymnasiekompetens eller motsvarande kunskaper-      Stor erfarenhet av kundservice, med en god förmåga till att ligga steget före för att därmed skapa både kundvärde och en bra arbetsmiljö -      Erfarenhet och intresse av personalledning, med en mycket god förmåga att förstå och entusiasmera människor till engagemang och utveckling-      God svenska, engelska och gärna andra språk då våra kunder är multikulturella-      God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift-      Vana att presentera information och hålla i olika möten-      Vana att arbeta i olika datasystem och stor vana av officepaketet-      Erfarenhet av ekonomiskt arbete och administration-      Erfarenhet av fastighetsförvaltning är meriterande-      B-körkort Om digDu är en naturlig teamledare som tycker om variation och nya utmaningar. Du drivs av samarbete, gemensamma insatser, kundservice och förstår också vikten av tydlig kommunikation. Med en organisatorisk förmåga inkluderande detaljplanering i kombination med ett helhetstänk, kan du tänka flera steg framåt. Du är prestigelös och tvekar inte att ”kavla upp ärmarna” om så krävs. Som teamledare låter du medarbetarna ta eget ansvar och litar på deras kompetens, men finns där som ett bollplank och stöd vid behov. Du har förmågan att lyssna, förstå och se andras behov och har en mycket god social förmåga. Sist med inte minst gillar du att ha kul!Vad du fårDu får arbeta i en allmännyttig politiskt styrd organisation där vi har samhällsnyttan i fokus. Vi befinner oss i en utvecklingsfas där mycket händer och har just flyttat till helt nybyggda fräscha lokaler nära Tyresö centrum. Hos oss finns alltid möjligheten att påverka, då vi är en relativt liten organisation med cirka 45 kollegor. Vi har bra villkor och kollektivavtal (Vision, K-avtalet). En hög grad av samarbete och respekt för varandras kompetenser finns. Här gör alla skillnad och våra prestationer märks. Vi är stolta och månar om vårt fina bostadsbolag och vad vi tillsammans gör för alla som bor i våra fastigheter. Och du, Tyresö ligger knappt 20 minuters bussresa från Söder i Stockholm. Välkommen till oss! AnsökanTjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde snarast. Provanställning tillämpas. Frågor kring tjänsten och Tyresö Bostäder besvaras av Christina Lind, kundservice- och administrativ chef, [email protected]älkommen att mejla din ansökan till vår rekryteringspartner, Ylva Nyhlén, [email protected]  Märk ansökan ”Teamledare Kundvärd”. Sista ansökningsdag är den 28/6. Intervjuer kommer ske löpande. Vi strävar efter att ha rekryteringen helt klar före 4/7, så vänta inte med din ansökan! Visa mindre